Última actualización: 01 de enero de 2025
En VEINTURAS.COM, queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política para el uso de nuestra plataforma, así como las condiciones para reembolsos y devoluciones.
Uso de la Plataforma
Al acceder y realizar compras en nuestra tienda online, aceptas cumplir con nuestros términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar la plataforma, los productos disponibles y las políticas sin previo aviso.
- Todos los precios incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en los precios o problemas de stock.
- Queda prohibido el uso fraudulento o indebido del sitio web.
Apertura de disputas
Todas las disputas deberán abrirse a través de VEITURAS.COM. En caso contrario, se podrá bloquear permanentemente su cuenta.
VEITURAS.COM ofrece una solución rápida para disputas y agradecerá que proporcione la siguiente información:
- a. Fotografías o vídeos del artículo dañado como prueba. Si una imagen no es suficiente para demostrar el daño, se requiere un vídeo.
- b. Captura de pantalla del correo electrónico o reclamación recibida, incluyendo el nombre del cliente, fecha y contenido. Esto se refiere a reclamaciones recibidas a través de PayPal, pasarelas de pago, Whatsapp, mensaje al soporte, etc.
- c. Si nuestro equipo de disputas solicita la devolución de un producto, este debe ser enviado de vuelta a la dirección del almacén de origen.
VEITURAS.COM efectuará un reembolso, reenvío o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:
Pedidos retrasados
Se considera un pedido retrasado si, transcurridos 60 días desde su salida del almacén, no tiene información de seguimiento, está en tránsito, pendiente o vencido. Sin embargo, en algunos métodos de envío, estos plazos pueden variar:
- a. Para envíos mediante la línea de JPacket, el período es de 100 días.
- b. En algunos métodos de envío especiales, VEITURAS.COM no puede gestionar disputas.
Notas importantes:
En ocasiones, el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido. En estos casos, VEITURAS.COM investigará la situación, aunque el proceso puede tardar 1-2 meses y no garantiza un resultado favorable.
Si el pedido ha llegado a la oficina de correos local, pero no ha sido reclamado por el comprador debido a una dirección incompleta o falta de número, el cliente deberá contactar con la oficina de correos para su recogida.
En los envíos, los paquetes suelen entregarse en mostradores de recogida automática, lo que puede generar retrasos. Se recomienda que los clientes contacten con la oficina de correos.
Pedidos no recibidos
VEINTURAS.COM no efectuará reembolsos ni reenvíos si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado.
Si el cliente no ha recibido el paquete, se requiere una certificación oficial de la oficina de correos con sello oficial.
Si el seguimiento muestra una alerta por los siguientes motivos, VEINTURAS.COM no se hace responsable:
- Dirección incorrecta o insuficiente.
- Número inexistente.
- Destinatario desconocido.
- Pedido rechazado.
- No recogido a tiempo.
- Falta un lugar seguro para la entrega.
- Problemas en la aduana.
Notas importantes:
VEINTURAS.COM no puede ofrecer reembolsos o reenvíos si los paquetes son destruidos por la empresa de logística.
Los distribuidores locales intentarán entregar el pedido de 1 a 3 veces. Si no se reclama en ese tiempo, será almacenado en la oficina de correos local durante 3-7 días antes de ser devuelto al remitente. VEINTURAS.COM no será responsable por pérdidas en la devolución.
Si la empresa de logística devuelve el paquete a origen, VEINTURAS.COM lo añadirá al inventario, pero no realizará reembolsos.
Productos dañados
Si el paquete llega muy dañado, VEINTURAS.COM ofrece un reembolso completo o reemplazo.
Si el paquete llega parcialmente dañado (arrugas leves, pequeños arañazos, etc.), VEITURAS.COM puede ofrecer un reembolso parcial o reemplazo.
Notas importantes:
Para productos electrónicos, las reclamaciones deben realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la entrega.
Para productos frágiles, se recomienda solicitar un reembolso completo.
VEINTURAS.COM no ofrece reembolsos por cajas de embalaje dañadas debido al transporte internacional.
Productos incorrectos o faltantes
VEITURAS.COM realiza un riguroso control de calidad antes del envío. En caso de errores, se aplican las siguientes condiciones:
- a. Si el producto recibido es incorrecto, VEITURAS.COM ofrece un reembolso completo o reemplazo.
- b. Para diferencias menores (color o tamaño incorrecto que no afecte la funcionalidad), VEITURAS.COM ofrece un reembolso o reenvío tras recibir una captura de pantalla de la reclamación del cliente.
- c. Si faltan piezas que no afectan el funcionamiento, VEITURAS.COM puede ofrecer un reembolso parcial o enviar la pieza faltante. Si afectan el funcionamiento, se enviará un producto nuevo.
- d. Si faltan accesorios, VEITURAS.COM los enviará de nuevo.
Notas importantes:
Para disputas sobre el tamaño, VEITURAS.COM agradecerá que se envíe una foto del producto con medidas exactas.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo antes de que sean procesados por los almacenes. Sin embargo, existen excepciones:
c. Los pedidos intangibles no pueden cancelarse después del pago, ya que VEINTURAS.COM ya lo habrá descontado de su inventario.
a. Los pedidos POD (Print on Demand) no pueden cancelarse después del pago, ya que son personalizados.
b. Los pedidos de inventario anticipado no pueden cancelarse, ya que son productos exclusivos para el cliente.
Otras condiciones importantes
1. Plazos para abrir disputas
Las disputas deben abrirse dentro del período establecido por VEITURAS.COM.
2. Fuerza mayor
VEITURAS.COM no se hace responsable de retrasos o problemas derivados de causas ajenas como desastres naturales, conflictos geopolíticos, huelgas, pandemias, etc.
3. Límites de los métodos de envío
Algunos envío pueden tener restricciones por regulaciones locales o no permitir la gestión de disputas.
4. Límites del país
Las políticas pueden variar según sus regulaciones aduaneras locales.
5. Devoluciones
Si se requiere una devolución, el cliente debe enviarla a VEINTURAS.COM siguiendo las indicaciones del equipo de disputas.
Disputas inaceptables
VEINTURAS.COM no aceptará disputas basadas en razones subjetivas o fuera de las políticas establecidas, tales como:
- El comprador no está satisfecho con el producto.
- La descripción del producto no es exacta según el comprador.
- El producto tiene un olor particular.
- El comprador ordenó el artículo o SKU incorrecto.
- La dirección de envío proporcionada es incorrecta.
- El producto es diferente a lo esperado, pero esto se negoció previamente.
- La información de seguimiento fue eliminada por la empresa de logística.
- El paquete fue devuelto, descartado o retenido en aduanas porque el destinatario no cumplió con los requisitos de despacho.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 Mensaje: Desde la opción CONTACTO
📞 Whatsapp: +34 641 261360